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芒果网CEO黄志文:在线旅游需充分竞争

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四年前,芒果网横空出世,力敌携程网的重任落其肩上。   四年后,芒果网趋多元化,力争立足在线旅游第一阵营。   这家在线旅游预订业务的后起之秀,凭借股东港中旅品牌资源优势已强势立足在线旅游业,面对携程、艺龙、去哪儿网等的抢食,芒果网总裁黄志文却认为:“只有充分竞争、百花齐放,行业才能健康发展。”   在线旅游抢食战   时代周报:搜索引擎去哪儿、酷讯等推出比价搜索,去哪儿的浏览量目前已超过携程、芒果网,这类网站会否在预订前这个环节就分流了你们一部分客户?   黄志文:搜索提供的是信息查询服务,而不是预订和运营服务,这和芒果网的网站性质、经营模式是完全不一样的。   其次,搜索网站没有产品、没有预订,对信息的结果和服务的品质均不承担责任,部分消费者可以根据他们提供的价格信息选择供应商,可能会有一些客户分流了。但目前我们与搜索引擎公司也开展了全方位的合作,我们优质的产品和专业的服务在行业中有一定的竞争力。   因此,搜索引擎企业虽然会分流部分客户,但同时也会提升我们的业绩,为我们带来客源。   最后,使用垂直搜索被分流的客人大多是绝对价格敏感型客人,价格是唯一衡量标准,更多客人会选择价格有优势、服务信誉更好的芒果网这样的大型专业服务商。   时代周报:除了从事旅游行业的企业进军在线旅游,互联网和电信等企业也开始抢食在线旅游,您认为这是什么原因?互联网电信企业和从事旅游行业的企业在在线旅游方面各有什么优势?   黄志文:互联网和电信等企业纷纷进入在线旅游市场,首先是因为看好该行业巨大的发展空间;其次,是互联网、电信行业拥有大量优质的客户资源,由于客户对旅游有需求,因此他们进入了相对简单的机票、酒店预订领域。但旅游是一个庞大且复杂的产业,要想将其做好做深并非一件简单的事情。   携程不再一家独大   时代周报:腾讯、淘宝等网站开始进驻旅游电子商务,业内认为这会对芒果网等造成一定冲击,但影响并不大。您如何看待这个问题?如有影响,具体影响体现在哪方面?   黄志文:我们认为类似腾讯、淘宝的进驻对在线旅游行业会有影响,这将加速在线旅游行业内部的优胜劣汰。   同时,这类互联网公司的进入,也会将先进的互联网技术和理念带入旅游行业,有利于在线旅游行业的发展和扩大。虽然他们势必将分流一部分客源,但与在线旅游公司之间的关系既有竞争也有合作机会。   这类公司与芒果网、携程和E龙属于不同模式的企业。我们是专业从事旅游的企业,商业模式上是旅游的B2C模式(OTA:Online Travel Agent)。   我们拥有旅游、机票、酒店、签证等丰富的产品,我们有标准一致的流程和专业的服务,支持多种支付模式和线上线下多种服务手段(CC+WEB+3G),可以为客户提供丰富的选择和保障。而其他网站拥有众多业务,旅游只是作为其原有业务的延伸,不会将旅游作为主业,也不会投入过多的技术、人力和财力在旅游这一项目上。   另外,他们并不自己经营,而是提供网络平台给众多旅行社和代理经营,因此没有统一的标准化流程,服务品质也难以保证,一旦客人遇到欺诈、拖延等行为,或是产生纠纷,也很难获得及时有效处理,即便有统一保障,依然会对客人的出行带来实质性的影响。因此,我们认为两种模式不同,虽然对我们有影响,但影响程度有限。   时代周报:旅游电子商务预订类市场份额中出现一个现象:第一集团携程占据半壁江山,第二、三名与携程的差距颇大,可能相加都无法超越携程。为何中国在线旅游预订类市场会出现携程这类极端优势的企业?   黄志文:对于出现这类极端优势企业的原因,我认为主要有以下几方面原因:   首先,作为在线旅游行业的先进入者,携程区别于传统旅行行业的经营模式,在早期以相对较低的成本积累了大量优质的会员。其次,原因不在携程,而在于其竞争者。   这一格局一定会改变,“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”。充分竞争、百花齐放,是消费者的福音,是供应商的心声,也是行业健康发展的需要。
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